Bij Teva Schoenen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige outdoor schoenen, sandalen en slippers. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De artikelen moeten ongedragen, in originele staat en met alle labels en verpakking zijn.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies (binnen 2 werkdagen).
  3. Verzend de artikelen terug naar ons adres:
    Teva Schoenen
    Retourenafdeling
    1693 Schutsluisweg
    Almere, NL 1332EN
  4. Wacht op verwerking – wij inspecteren de retourzending en verwerken uw verzoek binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Retourzendkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met uw bestelling. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Wordt het bedrag teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ontvangt u een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is uitgevoerd

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve product (inclusief maat en kleur)
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen

Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil te betalen.

Retourverzoek Template

Gebruik onderstaand template voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Teva Schoenen team, Ik wil graag onderstaande artikel(en) retourneren: Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Artikelnaam: [BIJV. TEVA SANDALEN VOOR HEREN, MAAT 42, KLEUR ZWART] Artikelnummer: [INDIEN BEKEND] Reden voor retour: [BIJV. VERKEERDE MAAT, PRODUCTDEFECT, ETC.] Ik verzoek om: [TERUGBETALING/OMRUILING] Mijn contactgegevens: Naam: [VOOR- EN ACHTERNAAM] E-mail: [UW E-MAILADRES] Telefoon: [UW TELEFOONNUMMER] Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, [UW NAAM]

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend of als ze zijn gedragen:

  • Slippers (alle modellen)
  • Sandalen met voetbed (indien gedragen)

Uitzonderingen gelden uiteraard voor defecte artikelen of artikelen die niet overeenkomen met uw bestelling.

Vragen?

Neem voor vragen over ons retourbeleid contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [VOEG TELEFOONNUMMER IN] (werkdagen 9:00-17:00)

Het Teva Schoenen Team – Je betrouwbare partner voor alle outdoor avonturen!