Bij Teva Schoenen streven we naar een naadloze winkelervaring voor onze outdoor-enthousiastelingen. Of je nu op zoek bent naar duurzame wandelschoenen, comfortabele sandalen of praktische slippers, we zorgen voor een transparant verzend- en retourbeleid.

Shipping Information

Order Processing

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.

Shipping Options

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12.95)
    Via DHL of FedEx
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending (voor bestellingen boven €50)
    Via EMS
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden in het bestemmingsland.

Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Returns & Exchanges

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze hoogwaardige outdoor schoenen. Mocht je toch een artikel willen retourneren of omruilen, volg dan onderstaand beleid.

Belangrijke voorwaarden

  • Je kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Artikelen moeten ongedragen zijn, in originele staat en met alle labels en verpakking
  • Retourzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met je bestelling

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien je retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
    • Je bestelnummer
    • De artikelen die je wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of je een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op bevestiging
    Je ontvangt binnen 2 werkdagen retourinstructies van ons team
  3. Verzend de artikelen terug
    Stuur de artikelen naar:
    Teva Schoenen Retourenafdeling
    1693 Schutsluisweg
    Almere, NL 1332EN

    We raden aan om een track & trace service te gebruiken voor je retourzending.

  4. Wacht op verwerking
    We inspecteren de retourzending en verwerken je verzoek binnen 5 werkdagen na ontvangst

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Wordt je terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Wordt het bedrag teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ontvang je een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is uitgevoerd

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat je een omruiling wenst
  • Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve product (inclusief maat en kleur)
  • We sturen het nieuwe product zodra je retour is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvang je een terugbetaling of wordt je gevraagd het verschil te betalen

Retourverzoek Template

Gebruik onderstaand template voor je retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Teva Schoenen team, Ik wil graag onderstaande artikel(en) retourneren: Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Artikelnaam: [BIJV. TEVA SANDALEN VOOR HEREN, MAAT 42, KLEUR ZWART] Artikelnummer: [INDIEN BEKEND] Reden voor retour: [BIJV. VERKEERDE MAAT, PRODUCTDEFECT, ETC.] Ik verzoek om: [TERUGBETALING/OMRUILING] Mijn contactgegevens: Naam: [VOOR- EN ACHTERNAAM] E-mail: [UW E-MAILADRES] Telefoon: [UW TELEFOONNUMMER] Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, [UW NAAM]

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend of als ze zijn gedragen:

  • Slippers (alle modellen)
  • Sandalen met voetbed (indien gedragen)

Uitzonderingen gelden uiteraard voor defecte artikelen of artikelen die niet overeenkomen met je bestelling.

Vragen?

Neem voor vragen over ons retourbeleid contact op met onze klantenservice:

Het Teva Schoenen Team – Je betrouwbare partner voor alle outdoor avonturen!